Tesis y Másters Colombia

Tesisymasters.com.co es la versión colombiana de la red internacional Tesis y Másters, dedicada a la redacción y asesoría encargada de tesis y trabajos académicos. A diferencia de otras filiales del grupo (como la panameña), aquí sí existe una sociedad colombiana identificada con NIT, lo que mejora la trazabilidad legal. Sin embargo, tras analizar su aviso legal, sus condiciones contractuales y las experiencias públicas de usuarios del grupo en varios países, mi valoración basada exclusivamente en las fuentes citadas es de prudencia y riesgo medio-alto: condiciones contractuales que eliminan devoluciones y penalizan al cliente con 1.500 USD, un aviso legal con errores de copia que mezcla legislación española y colombiana, y reclamaciones documentadas en portales de quejas sobre plazos incumplidos, calidad irregular y dificultades para obtener factura o reembolso. Coexisten con numerosos clientes satisfechos.

Quién está detrás

El aviso legal de tesisymasters.com.co identifica como titular a CONSULTORÍA INTEGRAL COL S.A.S., con NIT 901444164-3 y correo [email protected]. Es un punto a favor frente a otras filiales del grupo: hay una sociedad colombiana nominal a la que exigir responsabilidades ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Ahora bien, el propio aviso legal presenta deficiencias constatables:

• No publica domicilio físico ni dirección, aunque somete las controversias a los tribunales «del domicilio que se indica en los DATOS IDENTIFICATIVOS» dato que no consta.
• En la sección de partes del contrato figura como administrador del sitio «www.new.tesisymasters.com.co», un subdominio de desarrollo/pruebas, lo que evidencia que el texto se copió sin revisión entre entornos.
• Mezcla legislación de varios países: cita la «Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios» (española, no colombiana), el «IVA» y el «Impuesto sobre el Valor Añadido» en términos españoles, junto a referencias correctas colombianas (Ley 1581/2012, Decreto 1377/2013); el correo de protección de datos es «[email protected]» RGPD es la norma europea y aparece la errata «SICPersonales».
• Las condiciones son prácticamente idénticas a las de las filiales de Panamá (titular QUICKTYPERS, LLC, EE. UU.) y España del grupo, lo que confirma que el consumidor contrata con una red multinacional que replica el mismo contrato-tipo.

Condiciones contractuales

Las condiciones publicadas por la propia empresa establecen, textualmente:

• Prohibición de devoluciones: «éste no podrá proceder a la devolución de los mismos» (los trabajos) y, ante extinción del contrato por el cliente, «en ningún caso LA EMPRESA devolverá el importe de la compra realizada».
• Solo 7 días para solicitar modificaciones, y solo por «motivos objetivos» que evalúa el propio «Departamento de Calidad» de la empresa.
• Cláusula penal de 1.500 USD si el cliente contacta directamente con el tutor/redactor asignado, además de exclusión permanente de la plataforma.
• Exención de indemnización por interrupción del servicio «incluso imputable a LA EMPRESA».
• Si el cliente no responde en tres días a una petición de información, la empresa puede dar por imposible la ejecución «sin que el CLIENTE pueda efectuar reclamación alguna».
• Precios sin IVA incluido y pago por transferencia, depósito o tarjeta.

Estas cláusulas son hechos documentales publicados por la empresa. Su exigibilidad frente al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011), que protege frente a cláusulas abusivas y garantiza el derecho de retracto en ventas a distancia (Decreto 587/2016), sería como mínimo discutible; pero hacerla valer exigiría reclamar ante la SIC o la jurisdicción, con los costes que ello implica.

Reclamaciones públicas

Las quejas contra la marca Tesis y Másters se repiten en varios países con patrones consistentes:

• En la ficha de reclamos de Tesis y Másters en TuQuejaSuma aparecen reclamaciones recientes por fechas incumplidas que hicieron perder instancias de evaluación, comunicación que «desaparece» tras el cobro, devoluciones que permanecen «en proceso» durante meses, facturas que describen el servicio como «edición y creación de apunte» en lugar del proyecto contratado, y transferencias a cuentas cuyo titular no coincide con la marca (un reclamante menciona la razón social Abazcu SAS de Córdoba, Argentina). Parte de los reclamos figuran como «solucionados» tras la mediación del portal, y también hay usuarios que relatan buenas experiencias.
• En las reseñas verificadas de gradostesisymasters.com en Trustindex (marca del mismo grupo), la valoración media ronda las 4 estrellas, con muchos clientes satisfechos por puntualidad y trato, pero también reseñas críticas muy detalladas: entregas rápidas de la primera parte «para que pagues la segunda mitad» y posterior desatención, correcciones esperadas durante meses, traducciones que un usuario describe como hechas con traductor automático, y la afirmación de un usuario (mayo 2024) de que la empresa le pidió los correos de su tutor y los usó para amenazarle con revelar a la universidad que contrató servicios externos. Esta última es una afirmación de ese usuario, no verificada de forma independiente, pero relevante en un servicio cuyo modelo se basa en la confidencialidad.
• La propia empresa ha respondido públicamente en alguno de estos portales que las reseñas negativas «son de la competencia», según consta en este hilo de TuQuejaSuma; su versión queda así recogida.

Opiniones positivas

El grupo exhibe en su página de testimonios «más de 15.000 estudiantes» que los recomiendan, con seudónimos alegando confidencialidad, y su sitio de asesorías afirma que «el 98% de los clientes califica la experiencia como excelente» con nota media 4,9. Estas cifras son autoreportadas y no verificables externamente. Portales como TFG Opiniones recopilan opiniones positivas, aunque ese mismo portal indica que traslada las reseñas directamente «al equipo de Tesis y Másters», lo que evidencia relación con la empresa. La comparativa publicada por DeunaTesis califica la reputación de la marca como «mixta», con variabilidad de calidad entre casos con la salvedad de que se trata de un competidor que ofrece sus propios servicios en la misma página.

Puntos a favor

• Existe una sociedad colombiana identificada (CONSULTORÍA INTEGRAL COL S.A.S., NIT 901444164-3) contra la que se puede reclamar ante la SIC, a diferencia de filiales del grupo sin entidad local.
• Red consolidada que opera desde hace años en varios países; hay experiencias positivas detalladas y reclamaciones que terminaron solucionándose (TuQuejaSuma, Trustindex).
• Entregas parciales y pago por avances, que permiten cortar la relación en fases tempranas.
• Publica aviso legal y condiciones aunque con las deficiencias descritas y factura el servicio.

En nuestra valoración, basada exclusivamente en las fuentes públicas citadas, tesisymasters.com.co presenta un perfil de riesgo medio-alto para el consumidor colombiano: la existencia de una SAS local mejora la posibilidad de reclamación, pero el contrato-tipo del grupo elimina devoluciones, limita las correcciones a 7 días y «motivos objetivos» juzgados por la propia empresa, e impone una penalización de 1.500 USD al cliente; el aviso legal denota falta de revisión (dominio de pruebas, leyes de otros países); y las reclamaciones públicas contra la marca describen patrones de incumplimiento que el consumidor debe conocer antes de pagar.

Si alguien decide contratar el servicio: exigir factura electrónica a nombre de CONSULTORÍA INTEGRAL COL S.A.S. antes de pagar, verificar que la cuenta receptora corresponde a esa razón social, pagar por entregas parciales y nunca la totalidad por adelantado, documentar por escrito cada instrucción, reclamar cualquier no conformidad dentro de los 7 días contractuales, y conocer que en Colombia cabe queja ante la SIC por protección al consumidor. Y recordar que presentar como propio un trabajo encargado puede vulnerar la normativa académica de la universidad, con riesgo de anulación del grado.

Fuentes

1. Tesisymasters.com.co – sitio principal y claims comerciales
2. Tesisymasters.com.co – aviso legal y condiciones contractuales (CONSULTORÍA INTEGRAL COL S.A.S.)
3. TuQuejaSuma – ficha de reclamos de Tesis y Másters
4. TuQuejaSuma – hilo con réplica pública de la empresa
5. Trustindex – reseñas verificadas de gradostesisymasters.com (marca del grupo)
6. Tesisymasters.com – página oficial de testimonios del grupo
7. TFG Opiniones – ficha de opiniones de Tesis y Másters
8. DeunaTesis – comparativa del sector (fuente competidora)
9. SIC Colombia – canal oficial de quejas y reclamos del consumidor