Tesis y Másters Chile

Tesisymasters.cl es la filial chilena de la red internacional Tesis y Másters, dedicada a la redacción y asesoría encargada de tesis y trabajos académicos. Es la filial del grupo con mayor transparencia societaria: publica razón social, RUT, dirección física y teléfono. Sin embargo, tras analizar su aviso legal, sus condiciones contractuales y las experiencias públicas de usuarios del grupo incluidas quejas específicas de clientes chilenos mi valoración, basada exclusivamente en las fuentes citadas, es de prudencia y riesgo medio-alto: el contrato-tipo del grupo elimina devoluciones, limita las correcciones a 7 días e impone una penalización de 1.500 USD al cliente; y existen reclamaciones públicas sobre incumplimiento de plazos, calidad irregular y dificultades de reembolso. Coexisten con numerosos clientes satisfechos.

Quién está detrás

El aviso legal de tesisymasters.cl identifica como titular a ACADEMICAST SpA, RUT 77.671.057-1, con dirección en Avenida Providencia 1208, oficina 215, Santiago de Chile, teléfono +56 9 79010748 y correo [email protected]. Es el dato más positivo del análisis: hay una sociedad chilena identificable y localizable, contra la que el consumidor puede reclamar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

Dicho esto, el aviso legal presenta deficiencias constatables:

• Abre citando la «Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico» — una ley española, no chilena lo que evidencia que el texto se copió de otra filial sin adaptación completa.
• En protección de datos invoca el «Considerando número 10 RGPD» (norma europea) y remite a una inexistente «Dirección Nacional de Protección de Datos Personales» (en Chile la autoridad de protección de datos se creó recién con la Ley 21.719, de diciembre de 2024, y es la Agencia de Protección de Datos Personales).
• Cita una «Ley Chilena… que aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual», formulación inexistente en Chile (la norma es la Ley 17.336).
• Las condiciones son idénticas al contrato-tipo del grupo usado en Panamá (QUICKTYPERS, LLC) y Colombia (CONSULTORÍA INTEGRAL COL S.A.S.), con las mismas cláusulas y erratas («recomiendo [email protected]»), lo que confirma que el consumidor contrata con una red multinacional que replica el mismo documento.

Condiciones contractuales

Las condiciones publicadas por la propia empresa establecen, textualmente:

• Prohibición de devoluciones: «este no podrá proceder a la devolución de los mismos» (los trabajos) y, ante extinción del contrato por el cliente, «en ningún caso LA EMPRESA devolverá el importe de la compra realizada».
• Solo 7 días para solicitar modificaciones, y solo por «motivos objetivos» que evalúa el propio «Departamento de Calidad» de la empresa.
• Cláusula penal de 1.500 USD si el cliente contacta directamente con el tutor/redactor asignado, además de exclusión permanente.
• Exención de indemnización por interrupción del servicio «incluso imputable a LA EMPRESA».
• Si el cliente no responde en tres días a una petición, la empresa puede dar por imposible la ejecución «sin que el CLIENTE pueda efectuar reclamación alguna».
• Contrato de «carácter mercantil» con sumisión a los tribunales del domicilio de la empresa.

Estas cláusulas son hechos documentales publicados por la empresa. Su exigibilidad frente a la Ley 19.496 del Consumidor que sanciona las cláusulas abusivas y reconoce el derecho a poner término al contrato con restitución cuando el proveedor incumple (arts. 3º, 11 y 23) sería como mínimo discutible; pero hacerla valer exige reclamar formalmente.

Reclamaciones públicas

Las quejas contra la marca se repiten en varios países, e incluyen al menos una experiencia identificada expresamente como chilena: en la ficha de reclamos de Tesis y Másters en TuQuejaSuma, un usuario titula su reclamo «Mi experiencia con tesis y master chile ha sido una auténtica est[a]fa» y describe según su relato presentación como «expertos», comunicación deficiente durante el proceso y falta de transparencia. Otros reclamos recientes en la misma ficha describen patrones consistentes: fechas de entrega incumplidas que hicieron perder instancias de evaluación, comunicación que «desaparece» tras el cobro («son rapidísimos para cobrar, pero una vez que reciben la plata desaparecen»), devoluciones que permanecen «en proceso» durante meses, facturas que describen el servicio como «edición y creación de apunte» en lugar del proyecto contratado, y transferencias a cuentas cuyo titular no coincide con la marca. Parte de los reclamos figuran como «solucionados» tras la mediación del portal, y también hay usuarios que relatan buenas experiencias.

En las reseñas verificadas de gradostesisymasters.com en Trustindex (marca del mismo grupo), la valoración media ronda las 4 estrellas, con muchos clientes satisfechos por puntualidad y trato, pero también reseñas críticas detalladas: entregas rápidas de la primera parte «para que pagues la segunda mitad» y posterior desatención, correcciones esperadas durante meses, y la afirmación de un usuario (mayo 2024) de que la empresa le pidió los correos de su tutor y los usó para amenazarle con revelar a la universidad que contrató servicios externos afirmación de ese usuario, no verificada de forma independiente, pero relevante en un servicio cuyo modelo se basa en la confidencialidad.

Opiniones positivas

El grupo exhibe en su página de testimonios «más de 15.000 estudiantes» que los recomiendan, con seudónimos alegando confidencialidad, y su página de asesorías afirma que «el 98% de los clientes califica la experiencia como excelente» con nota media 4,9. Estas cifras son autoreportadas y no verificables externamente. El sitio chileno muestra testimonios atribuidos por carrera («Derecho», «Psicología», «Ing. en Minas») sin nombres ni forma de verificación (tesisymasters.cl). La comparativa publicada por DeunaTesis califica la reputación de la marca como «mixta», con variabilidad de calidad entre casos con la salvedad de que se trata de un competidor que ofrece sus propios servicios en la misma página.

Puntos a favor

• Sociedad chilena identificada (ACADEMICAST SpA, RUT 77.671.057-1) con dirección física y teléfono publicados: la filial del grupo más trazable, y reclamable ante SERNAC.
• Red consolidada que opera desde hace años; hay experiencias positivas detalladas y reclamaciones que terminaron solucionándose (TuQuejaSuma, Trustindex).
• Entregas parciales y pago por avances, que permiten cortar la relación en fases tempranas.
• Publica aviso legal y condiciones aunque con las deficiencias descritas y factura el servicio.

En nuestra valoración, basada exclusivamente en las fuentes públicas citadas, tesisymasters.cl presenta un perfil de riesgo medio-alto para el consumidor chileno: la existencia de una SpA local con dirección y RUT mejora claramente la posición del cliente frente a otras filiales del grupo, pero el contrato elimina devoluciones, limita las correcciones a 7 días juzgados por la propia empresa e impone una penalización de 1.500 USD; el aviso legal denota copia sin adaptación (ley española de comercio electrónico, RGPD europeo); y las reclamaciones públicas incluida al menos una experiencia identificada como chilena describen patrones de incumplimiento que conviene conocer antes de pagar.

Si alguien decide contratar el servicio: exigir boleta o factura a nombre de ACADEMICAST SpA (RUT 77.671.057-1) antes de pagar, verificar que la cuenta receptora corresponde a esa razón social, pagar por entregas parciales y nunca la totalidad por adelantado, documentar por escrito cada instrucción, reclamar cualquier no conformidad dentro de los 7 días contractuales, y saber que en Chile cabe reclamo ante el SERNAC en línea por cláusulas abusivas o incumplimiento. Y recordar que presentar como propio un trabajo encargado puede vulnerar la normativa académica de la universidad, con riesgo de anulación del grado.

Fuentes

1. Tesisymasters.cl – sitio principal y claims comerciales
2. Tesisymasters.cl – aviso legal y condiciones contractuales (ACADEMICAST SpA)
3. TuQuejaSuma – ficha de reclamos de Tesis y Másters
4. Trustindex – reseñas verificadas de gradostesisymasters.com (marca del grupo)
5. Tesisymasters.com – página oficial de testimonios del grupo
6. Tesisymasters.com – página de asesorías con cifras autoreportadas
7. DeunaTesis – comparativa del sector (fuente competidora)
8. SERNAC Chile – canal oficial de reclamos del consumidor