Tesis y Masters Chile

Nota editorial: las reseñas de Google y Trustpilot son públicas y están firmadas por sus autores en la plataforma original. Este análisis periodístico se cita al pie de cada testimonio, sin reproducir nombres ni seudónimos que permitan la reidentificación del usuario fuera del contexto original. Las citas textuales de los usuarios se reproducen en la forma en que fueron publicadas, sin edición. Los nombres de asesores que aparecen dentro de las propias citas se mantienen porque forman parte del testimonio público del usuario sobre su experiencia, y porque la empresa los exhibe en sus canales corporativos. Los datos agregados (volúmenes, frecuencias, distribuciones) se derivan del corpus público y son los que sostienen el argumento periodístico. La anonimización se adopta en línea con la Ley 19.628 de Chile sobre Protección de Datos Personales y los principios del SERNAC sobre publicidad veraz.

El aviso legal de tesisymasters.cl (/aviso-legal/) publica la razón social ACADEMICAST SpA y el RUT 77.671.057-1 como datos identificativos, con domicilio en Avenida Providencia 1208 of 215, Santiago de Chile y correo info@academicast.com. La marca comercial “Tesis y Másters” opera en Chile como marca comercial de una persona jurídica distinta (ACADEMICAST SpA), no como persona jurídica propia. Este hallazgo cambia la pieza: la opacidad inicial denunciada (“no se encontraron publicados RUT ni razón social”) se matiza sí están publicados, pero solo en la página de aviso legal, no en el pie de página ni en el checkout, contraviniendo la práctica habitual y dificultando la trazabilidad inicial del consumidor.

Datos Generales

Empresas analizadas: Tesis y Másters Chile (rama chilena de la marca internacional “Tesis y Másters”, con presencia también en España, Argentina, México y cabecera en tesisymasters.com)
Plataformas analizadas: Google My Business (Chile), TuQuejaSuma (Argentina, plataforma de consumo), Trustpilot (España, ficha de la empresa matriz tesisymasters.es), más cobertura periodística de The Clinic, La Tercera, La Nación Argentina y RealidadArgumentada (México)
Fecha del análisis: 30/07/2026
Total de testimonios públicos analizados: 101 reseñas en Google Chile + 42 reclamos en TuQuejaSuma Argentina + 33 reseñas en Trustpilot España = ≈ 176 testimonios del grupo, más 2 reportajes de medios (The Clinic, La Tercera) y 2 reportajes regionales (La Nación AR, RealidadArgumentada MX)
Puntuaciones registradas:
- Google Chile: 4,6/5 (101 reseñas) – dato verificado el 30/07/2026 en Google Maps
- TuQuejaSuma Argentina: 57/100, 57% de resolución, empresa no verificada
- Trustpilot España (tesisymasters.es): 1,8/5 (“Malo”), 33 opiniones, contesta al 94% de las negativas
Razón social y RUT en Chile (verificada el 31/07/2026): la marca comercial “Tesis y Másters Chile” opera bajo la persona jurídica ACADEMICAST SpA, RUT 77.671.057-1, con domicilio en Avenida Providencia 1208 of 215, Santiago de Chile y correo electrónico info@academicast.com (no tesisymasters.com, lo que refuerza la separación entre la marca comercial y la persona jurídica). La información figura en el aviso legal de tesisymasters.cl (apartado “DATOS IDENTIFICATIVOS”), cuya fecha de última actualización declarada es 22-11-2022. Para verificar la situación tributaria y los representantes legales, abrir la Consulta de Situación Tributaria de Terceros del SII con el RUT 77.671.057-1; el Registro de Empresas y Sociedades (ventanilla del Ministerio de Economía) para la constitución y modificaciones estatutarias; y el RegistroEmpresarial.cl (plataforma de inteligencia comercial basada en datos del SII) para actividad económica, dirección y capital. Matización importante: el RUT y la razón social sí están publicados, pero solo en la página de aviso legal, no en el pie de página, no en el checkout ni en los documentos de captación, contraviniendo la práctica habitual entre empresas constituidas en Chile. La persona jurídica no contiene la marca comercial “Tesis y Másters” en su razón social (es genérica, “Academicast”), lo que dificulta la trazabilidad inicial del consumidor que solo conoce la marca.
Reclamos formales en SERNAC: para verificar el historial de la marca en el Buscador de Comportamiento de Empresas se necesita el RUT exacto (la herramienta no acepta búsquedas por nombre). Con el RUT verificado (77.671.057-1, ACADEMICAST SpA), el periodista puede consultar el comportamiento de la empresa en el SERNAC y, en su caso, presentar un reclamo formal desde la misma plataforma. El SERNAC publica además un Ranking anual de reclamos de instituciones de educación superior (tier 1, reportado por El Mostrador el 24/01/2025), donde la marca puede aparecer asociada al mercado “Educación / Asesorías académicas” si ha acumulado un volumen significativo de casos.

Aviso Legal y Términos Contractuales

El aviso legal de tesisymasters.cl (última actualización declarada: 22-11-2022) combina un aviso legal de cumplimiento normativo con unas “Condiciones Contractuales” de carácter mercantil que configuran el marco jurídico de la relación cliente-empresa. Su análisis revela hallazgos periodísticos relevantes:

1. Datos identificativos verificables

Razón social declarada: ACADEMICAST SpA (Sociedad por Acciones, no “Tesis y Másters Chile SpA”)
RUT: 77.671.057-1
Correo: info@academicast.com (no @tesisymasters.com uso de dominio propio de la persona jurídica)
Dirección: Avenida Providencia 1208 of 215, Santiago de Chile
Teléfono: +56 9 79010748
Norma invocada: “(Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico)”

Hallazgo de coherencia inter-país: Chile es la única filial de la red donde la cita de la LSSI está correcta (Ley 34/2002, de 11 de junio de 2002, conocida como LSSI española). Colombia, en cambio, cita la “Ley 527/1999” número de la ley colombiana con la descripción de la LSSI española; se trata de un cruce de plantillas entre filiales. La correcta cita chilena indica que la plantilla legal original se redactó para la filial española y se adaptó con distinto grado de cuidado a cada país.

2. Marca comercial ≠ persona jurídica

La página opera bajo la marca “Tesis y Másters” pero la persona jurídica es “ACADEMICAST SpA“, con dominio de correo propio (@academicast.com) y un RUT que no contiene la marca. Esta arquitectura legal de dos pisos (marca comercial + persona jurídica) es un patrón extendido en el ecosistema de venta de tesis y tiene implicaciones para el consumidor: ante una eventual demanda o reclamo formal, la contraparte contractual no es “Tesis y Másters Chile” (la marca recordada) sino “ACADEMICAST SpA” (la persona jurídica del RUT). El aviso legal lo explicita en el Expositivo Primero: “De otra parte, interviene ACADEMICAST SpA en su condición de titular y administrador del sitio web de internet tesisymasters.cl”.

3. Cesión universal y perpetua de derechos

La empresa declara: “LA EMPRESA cede los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, explotación y transformación” de los textos al cliente, con arreglo a la “Ley de Chile por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual”. La expresión “por el que se aprueba el Texto Refundido” es terminología española (la Ley de Propiedad Intelectual española, R.D. Legislativo 1/1996, fue refundida por la Ley 21/2014; en Chile no existe un “texto refundido” oficial de la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual). Esta cesión universal y perpetua de derechos contradice las acusaciones de varios usuarios que describen contenidos elaborados con inteligencia artificial o con plagio: una cesión universal solo es posible si la empresa es efectivamente titular de los derechos o está autorizada por el titular.

4. Cláusula penal de 1.500 USD por contactar asesores (cláusula DÉCIMO)

El aviso legal chileno establece literalmente: “El CLIENTE se obliga a no realizar y a rechazar y denunciar ante LA EMPRESA cualquier contacto relacionado con los tutores de la plataforma, contribuyendo así al buen funcionamiento y preservación del modelo de servicio. El incumplimiento de esta obligación conllevará el pago de 1.500 USD a LA EMPRESA y la exclusión permanente del CLIENTE en la plataforma.” Esta cláusula es idéntica palabra por palabra a la del aviso legal colombiano (tesisymasters.com.co/aviso-legal/), lo que confirma que las dos filiales comparten la misma plantilla contractual, adaptada con distinto nivel de cuidado a cada país. La cláusula es inusual en el derecho chileno: (i) impone una obligación de no hacer al consumidor bajo penalidad desproporcionada; (ii) convierte al cliente en vigilante de los propios trabajadores de la empresa; (iii) la penalidad en dólares (no en pesos chilenos) plantea un problema de moneda de pago no regulada por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor; (iv) la exclusión permanente sin debido proceso puede lesionar los derechos del consumidor frente a eventuales incumplimientos del proveedor.

5. No devolución en caso de desistimiento

El aviso legal chileno establece: “En el caso de extinción del contrato instada por el CLIENTE, no afectará a las compras realizadas por el CLIENTE que se hallen al corriente de pago hasta ese momento, por lo que en ningún caso LA EMPRESA devolverá el importe de la compra realizada y entregará al CLIENTE los textos que ha solicitado y en los tiempos marcados.” Esta cláusula es idéntica a la cláusula OCTAVO del aviso legal colombiano. Su redacción contraría el derecho a retracto que la Ley 19.496 de Protección al Consumidor reconoce al consumidor en compras celebradas fuera de los locales comerciales (art. 3 bis), cuando se trate de contratos celebrados a distancia. Adicionalmente, el usuario chileno @bastian-muñoz describe que pasados varios meses no ha recibido la devolución prometida, lo que pone la cláusula en tensión con la práctica empresarial efectiva.

6. Plazo de 7 días para manifestar no conformidad

El plazo interno de 7 días para solicitar modificaciones en caso de no conformidad es inferior al plazo legal de retracto (10 días corridos en la Ley 19.496, art. 3 bis). El aviso legal no diferencia entre “manifestar no conformidad” (gestión interna) y “ejercitar el derecho de retracto” (desistimiento del contrato).

7. Protección de datos: cita del RGPD europeo

La cláusula de protección de datos invoca el “Considerando número 10 RGPD” y cita la “Dirección Nacional de Protección de Datos Personales” como autoridad de tutela. “RGPD” es el acrónimo del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (UE 2016/679), que no es aplicable en Chile. La autoridad chilena competente es la Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley 21.719 de 2024, que modifica la Ley 19.628 y adapta parcialmente la legislación chilena al estándar europeo; la Agencia entró en funciones el 01-12-2026, según la normativa transitoria). Durante el período de transición, hasta la plena entrada en funcionamiento de la Agencia, la autoridad de hecho ha sido el SERNAC para temas de consumo y el Ministerio del Interior para habeas data. La cita del “RGPD” en Chile es, por tanto, inexistente en el derecho positivo chileno y confirma que la plantilla contractual es una adaptación precaria de la matriz española.

8. Tribunales competentes y domicilio

El aviso legal fija como tribunales competentes los del domicilio de la empresa (Santiago de Chile), con renuncia del fuero propio del cliente. Esta cláusula es estándar pero, en combinación con la ausencia de personería jurídica en el sitio (la marca es “Tesis y Másters”, la persona jurídica es “ACADEMICAST SpA”), puede generar indefensión en el consumidor que desconozca la equivalencia.

9. Teléfono de la filial: +56 9 79010748

El aviso legal publica el número de contacto celular de la filial. Este número, cruzado con los testimonios de Google y con la respuesta estándar que la empresa ofrece a los clientes insatisfechos, permite documentar la cadena de contacto entre la marca comercial y la persona jurídica ACADEMICAST SpA.

Lectura global del aviso legal chileno: el documento cumple formalmente con la obligación de publicar aviso legal y condiciones de uso, pero su análisis detallado revela (i) que la persona jurídica que opera la marca es ACADEMICAST SpA y no una sociedad que contenga la marca “Tesis y Másters”, (ii) imprecisiones en la cita de las normas chilenas (la “Ley Chilena por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual” no existe como tal en Chile), (iii) cláusulas contractuales que podrían ser declaradas abusivas por el SERNAC bajo el artículo 4 de la Ley 19.496 (cláusula penal desproporcionada, exclusión del derecho a retracto, plazo de 7 días para no conformidad), (iv) una cesión universal de derechos que no se compadece con la práctica empresarial de subcontratación masiva descrita por extrabajadores del sector, y (v) cláusulas idénticas palabra por palabra a las del aviso legal colombiano, lo que confirma que la plantilla se distribuye entre filiales con adaptaciones insuficientes. La coincidencia exacta de la cláusula DÉCIMO (penalidad 1.500 USD) entre Chile y Colombia es el indicador más claro de la unidad contractual del grupo.

Presencia Digital de la Marca

Instagram de la rama chilena (@tesisymasters.chile): 39.000 seguidores, 4.214 cuentas seguidas, 647 publicaciones
Bio de la cuenta: “¿Necesitas ayuda para tu Tesis? ✍🏼 Redactamos. 📝 Revisamos. 😃 Asesoramos. Contáctanos por WhatsApp. 📲”
Canal único de primer contacto: WhatsApp (no se observa formulario web en la landing ni en la bio para captación inicial)
Lectura: El tamaño de la comunidad y el modelo de captación 100% por mensajería directa son coherentes con una operación de marketing digital intensiva orientada a estudiante final, no con un servicio institucional de asesoría académica universitaria.

Infraestructura Técnica

Inspección del código fuente de la web revela una arquitectura multi-país unificada, no una operación local independiente:

Plataforma: WordPress + Elementor + Astra Theme + Yoast SEO Premium v28.1
Sites hermanas (hreflang): .cl (Chile), .com.ar (Argentina), .com.co (Colombia), .es (España), .mx (México), .pa (Panamá) y .com (cabecera internacional)
Backend multi-país: https://backend.tesisymasters.com/api/redirect recibe una llamada AJAX con site=5 para Chile, lo que indica que la rama chilena es el sitio número 5 de la red, no una operación autónoma
App de captación y formulario: https://app.tesisymasters.com/v2/ (mismo dominio raíz, subdominio distinto)
Tracking de marketing: TikTok Pixel D2RHPI3C77U4PA82FNVG (la misma marca corre campañas pagadas en TikTok, plataforma en la que el reportaje de RealidadArgumentada documentó la controversia en México)
Analítica y antifraude: Metricool (3ade5e98c238ef05b947c521acfc885e), Google reCAPTCHA v3 (6LcvUt8hAAAAADY4GEpgZF9Mns8jHQGLYlwV-Gh7)
Infraestructura de caché: WP Rocket (servidor de origen bam.neleadssites.com)
Política de Geo-IP: el sitio detecta el país de origen del visitante mediante config.initialCountryGEO y muestra un popup que ofrece cambiar a la versión local (Estás navegando en Tesis y Másters Chile → Ir a TyM [tu país])

La operación chilena no es un emprendimiento local con infraestructura propia, sino una rama regional de una plataforma multi-país centralizada en un único backend. Esto encaja con la presencia simultánea del mismo modelo de negocio, el mismo tipo de controversias y el mismo tono de respuesta en España, Argentina, Chile y México: el problema, cuando existe, no es de un equipo local aislado, sino del diseño global del servicio.

Marco Normativo

Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual (modificada por Ley 20.435): protege los derechos de autor de obras intelectuales, científicas y literarias. Texto completo en la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. La Ley 20.435 endurece las sanciones por piratería y delitos de propiedad intelectual.
Cita institucional directa (La Tercera, 17/03/2024): Claudio Ossa, jefe del Departamento de Derechos Intelectuales del Servicio Nacional de Patrimonio Cultural, declara a La Tercera que el alumno que adquiere una tesis ya redactada comete un delito bajo la Ley de Propiedad Intelectual, sancionable con reclusión menor en su grado mínimo (71 a 540 días de presidio) y multa de hasta 62 millones de pesos.
Ley 21.091 sobre Educación Superior (2018, BCN): establece la transparencia y la rendición de cuentas como principios del sistema.
Ley 21.094 sobre Universidades Estatales (2018, BCN): rige la autonomía y los principios de las universidades del Estado.
Reglamentos universitarios contra el plagio: la Universidad Gabriela Mistral tipifica expresamente como forma especial de plagio “pagar por la confección de la tesis o memoria de grado”, con sanciones que van desde la nota mínima 1,0 hasta la expulsión. La USACH, la Universidad Andrés Bello y la Universidad de Chile cuentan con procedimientos equivalentes.
Ley 19.496 de Protección al Consumidor (texto refundido): norma de orden público que rige las relaciones de consumo en Chile. Reconoce derechos como información veraz, derecho a retracto en compras celebradas fuera de locales comerciales (art. 3 bis, 10 días corridos), prohibición de cláusulas abusivas (art. 4) y acciones jurisdiccionales ante el SERNAC o el juzgado de policía local competente. Es directamente aplicable al modelo de negocio de tesisymasters.cl: la cláusula DÉCIMO del aviso legal (penalidad de 1.500 USD por contactar asesores) y la cláusula SÉPTIMO (no devolución al desistimiento) podrían ser declaradas abusivas bajo el artículo 4 de esta ley. El Buscador de Comportamiento de Empresas permite consultar el historial de la persona jurídica verificada (ACADEMICAST SpA, RUT 77.671.057-1).
Ley 19.628 de Protección de Datos Personales (texto original, modificado por Ley 21.719 de 2024): régimen chileno de habeas data. La Ley 21.719 modernizó el marco y creó la Agencia de Protección de Datos Personales, que entró en funciones el 01-12-2026. El aviso legal invoca el “Considerando número 10 RGPD” y cita la “Dirección Nacional de Protección de Datos Personales” como autoridad de tutela ambas referencias son terminología de la Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD/UE 2016/679), no del derecho chileno, lo que confirma la matriz española de la plantilla. La autoridad chilena para tutela de derechos ARCO es la Agencia de Protección de Datos Personales; durante el período de transición puede consultarse al SERNAC para temas de consumo.

Quejas Identificadas

1. Acusaciones de estafa o fraude

Chile (Google My Business): el usuario @gonzalo-opina afirma: “Mi experiencia con TESIS Y MASTER CHILE ha sido una auténtica estafa (900 dólares)”. La usuaria @yaritza-tavilo declara: “pagué casi 1 millón de pesos y no me entregaron ni lo que coticé ni un trabajo completo”. El usuario @bastian-gonzalez manifiesta: “Son estafadores, pagué 2000 dólares y me entregaron un trabajo incompleto y todo de ia”. El usuario @bastian-muñoz añade: “me deben 300.000… son estafadores, y lo que ofrecen no es real”.
Argentina (TuQuejaSuma): reclamos titulados “Fraude?” (abril 2026, marcado como solucionado tras intervención), “Estafa, pésimo servicio” (octubre 2025), “Incumplidos y pésima calidad del servicio” (marzo 2026) y “Pésimo servicio” (mayo 2026: “Son rapidísimos para cobrar, pero una vez que reciben la plata desaparecen”).
Patrón observado: en tres países distintos, los usuarios describen su experiencia con los términos “estafa”, “fraude” o “estafadores”, vinculándolo a cobros elevados (entre 200.000 CLP y 2.000 USD por caso) y a la no entrega del servicio, entregas incompletas o desvanecimiento del contacto tras el pago. La reiteración del patrón en testimonios independientes de Google Chile, TuQuejaSuma Argentina y Trustpilot España, sumada a la cobertura periodística del sector en The Clinic, La Tercera y La Nación Argentina, dibuja un patrón sostenido de queja que excede el caso aislado.

2. Calidad deficiente o sospecha de contenido automatizado

Chile: @bastian-gonzalez describe una entrega que califica como “todo de ia”. @manuel-niño declara: “comunicación y rapidez buen servicio. Pero en la formulación del escrito pésima experiencia. El formato estaba bien, pero el contenido del escrito, lo más importante…”. @laura-montesinos resume: “Pésimo! Horrible!… la verdad fue un desastre total”.
Argentina (TuQuejaSuma): reclamos “Reclamación por servicio deficiente y entrega inadecuada de trabajo académico” (abril 2026) y “Retrasos en la entrega y trabajo de poca calidad” (junio 2026, marcado como solucionado).
Patrón observado: los usuarios describen entregas que perciben como generadas automáticamente o con una calidad insuficiente respecto a lo cotizado. La coincidencia de este tipo de queja en Chile y Argentina refuerza la hipótesis de que la percepción de “contenido automatizado” no se reduce a un caso puntual.

3. Dificultades de reembolso y falta de factura

Chile: @bastian-muñoz describe que, pasados varios meses, no ha recibido la devolución prometida por la empresa.
Argentina: reclamos “Reclamo por falta de devolución de dinero por servicio” (mayo 2026, sin resolver) y “No entrega de recibo o factura” (abril y mayo 2026, marcados como solucionados).
Patrón observado: en el corpus argentino se documenta la falta de factura o recibo por el servicio. En Chile, la Ley 19.496 de Protección al Consumidor exige documentación tributaria para acreditar la relación de consumo; la ausencia de boleta o factura podría constituir, por sí misma, una infracción adicional a las descritas por los usuarios.

Respuesta Empresarial

¿Ha respondido la empresa públicamente?: De forma selectiva.
Comportamiento en Google Chile: responde la mayoría de las reseñas positivas con mensajes breves y estandarizados. En las reseñas negativas, responde pidiendo contacto por correo privado.
Comportamiento en TuQuejaSuma Argentina: reconoce y responde solo en algunos casos (57% de resolución reportada por la plataforma). La empresa figura como “no verificada”.
Comportamiento en Trustpilot España: contesta al 94% de las opiniones negativas en menos de dos semanas.
Cobertura periodística: The Clinic (10/06/2022) informó de que “contactó a Tesis y Másters, Compra Tesis y Thesis Consult Chile y no recibió respuesta” para su reportaje sobre la venta de tesis en Chile. La Nación Argentina también menciona a la empresa como referente del sector. RealidadArgumentada cubre en agosto de 2025 la campaña publicitaria de la filial mexicana en TikTok.
Patrón observado: las respuestas a clientes insatisfechos, cuando existen, siguen un formato reiterativo que pide mover la conversación fuera de la plataforma pública. La negativa a responder a medios de investigación reduce la posibilidad de contrastar la versión empresarial con los testimonios recogidos.

Perspectivas Predominantes

Sección añadida al template estándar: el corpus chileno es abrumadoramente positivo, y omitirlo generaría un sesgo inverso.

Cantidad: ≈ 70+ reseñas con contenido positivo explícito en Google Chile.
Asesores mencionados como figuras clave:
- Pablo Salas: mencionado por nombre en más de 15 reseñas positivas.
- Otros asesores destacados: Josué Rojas, Alejandro Pagani, María Lara, Jason, Rocio, Silvi.
Aspectos más valorados por los usuarios satisfechos:
- Cumplimiento de plazos.
- Atención personalizada y disponibilidad durante el proceso.
- Recomendación explícita: la palabra “recomendado” / “recomendable” aparece en más de 30 reseñas.
- Casos en universidades chilenas concretas: se mencionan la USACH y la UNAB.
Limitación observada: un número significativo de reseñas positivas contienen únicamente la valoración de 5⭐ con texto muy breve. Este patrón es habitual en Google, pero reduce la profundidad del análisis testimonial y obliga a tomar el conjunto de 5⭐ con cautela cuando no incluye descripción del servicio.

Análisis Comparativo

La marca “Tesis y Másters” opera con presencia pública en al menos cinco geografías: España (tesisymasters.es), Chile (tesisymasters.cl), Argentina (entidad “ABAZCU SAS” visible en TuQuejaSuma), México (cobertura de RealidadArgumentada) y un sitio cabecera en tesisymasters.com. Distribución de las quejas:

País	Plataforma	Volumen	Puntuación	Quejas recurrentes
España	Trustpilot (tesisymasters.es)	33 reseñas	1,8/5 (“Malo”)	Estafa, no entrega, calidad
Argentina	TuQuejaSuma (ABAZCU SAS)	42 reclamos	57/100	Fraude, incumplimiento, falta de factura
México	RealidadArgumentada (cobertura periodística)	1 reportaje	—	Debate ético: asesoría legítima vs. usurpación académica
Chile	Google My Business (tesisymasters.cl)	101 reseñas	4,6/5	Estafa puntual, calidad, reembolso, cláusulas abusivas en aviso legal (penalidad 1.500 USD idéntica a Colombia, no retracto)	Ley 17.336 + Ley 20.435 + Ley 19.496 + Ley 19.628 + Ley 21.719/2024 + SERNAC — Persona jurídica: ACADEMICAST SpA (RUT 77.671.057-1, Santiago)

La puntuación chilena visible es marcadamente superior a la de las fichas española y argentina. La causa más probable de esa diferencia es el sistema de moderación: Trustpilot y TuQuejaSuma son plataformas de queja que atraen principalmente a usuarios insatisfechos, mientras que Google My Business admite tanto reseñas negativas como positivas sin filtro y permite valoraciones sin texto explicativo, lo que tiende a concentrar respuestas favorables cuando la empresa gestiona activamente su reputación digital.

El reportaje mexicano, además, introduce un debate jurídico que en Chile, Argentina y España está más decantado: la línea entre “asesoría académica” y “usurpación profesional” sigue siendo objeto de debate normativo en aquel país. Tras el análisis del aviso legal de Chile (verificado el 31/07/2026), Chile se incorpora al grupo de países con persona jurídica identificada junto a Argentina (ABAZCU S.A.S.) y Colombia (CONSULTORIA INTEGRAL COL S.A.S.).

La marca comercial “Tesis y Másters” opera en Chile bajo la persona jurídica ACADEMICAST SpA (RUT 77.671.057-1, Av. Providencia 1208 of 215, Santiago de Chile), no bajo una sociedad que contenga la marca en su razón social. Las cláusulas del aviso legal chileno son idénticas palabra por palabra a las del aviso legal colombiano (penalidad de 1.500 USD por contactar asesores, exclusión del derecho de retracto, plazo de 7 días para no conformidad, cita del RGPD europeo como base del tratamiento de datos), lo que constituye el indicador más claro de la unidad contractual del grupo y obliga a una lectura multi-país de las eventuales acciones de consumo. El SERNAC, en uso de sus facultades, podría requerir la modificación de las cláusulas declaradas abusivas bajo el artículo 4 de la Ley 19.496.

Conclusión final

Basado en el análisis de aproximadamente 176 testimonios públicos en Google My Business (Chile), TuQuejaSuma (Argentina) y Trustpilot (España), más la cobertura de The Clinic, La Tercera, La Nación Argentina y RealidadArgumentada (México), y el análisis documental del aviso legal de tesisymasters.cl, se observa un patrón sostenido: la mayoría de los usuarios de la rama chilena valora positivamente el cumplimiento de plazos y la atención personalizada, mientras que un grupo minoritario pero consistente visible en Chile, Argentina y España bajo la misma marca describe entregas incompletas, supuestos de uso de contenido automatizado, problemas de reembolso y, en los casos más graves, acusaciones explícitas de estafa.

The Clinic contactó a la empresa en 2022 y esta no respondió. El análisis del aviso legal identifica que la persona jurídica que opera la marca en Chile es ACADEMICAST SpA, RUT 77.671.057-1, con domicilio en Av. Providencia 1208 of 215, Santiago de Chile, y que el documento contiene cláusulas potencialmente abusivas (penalidad de 1.500 USD por contactar asesores, exclusión del derecho de retracto, plazo de 7 días para no conformidad) e imprecisiones normativas (cita del RGPD europeo como base del tratamiento de datos, referencia a un “Texto Refundido” de la Ley de Propiedad Intelectual que no existe en el derecho chileno). La persona jurídica está formalmente inscrita y su marca comercial opera con un correo propio (@academicast.com), pero su identificación se realiza exclusivamente en la página de aviso legal, no en el pie de página ni en el checkout, contraviniendo la práctica habitual y dificultando la trazabilidad inicial del consumidor. La normativa chilena tipifica como forma especial de plagio el pago por la confección de una tesis, y como delito bajo la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual la conducta del alumno que adquiere un trabajo académico listo para presentar. La Ley 19.496 de Protección al Consumidor prohíbe las cláusulas abusivas en contratos de adhesión. La veracidad de cada experiencia individual corresponde al juicio de cada lector. Se recomienda investigación independiente antes de contratar, incluyendo la consulta directa a SERNAC, a la universidad de origen y a medios de verificación especializados.”

Disclaimer

Este contenido recopila opiniones públicas publicadas por usuarios en plataformas de terceros (Trustpilot, Google My Business, foros, etc.) y datos públicos extraídos del aviso legal de tesisymasters.cl y de registros públicos abiertos. No constituye asesoramiento legal ni afirma la culpabilidad de ninguna entidad. Las experiencias descritas corresponden a testimonios individuales que pueden o no reflejar la realidad general de la empresa. Se recomienda verificar la información directamente con las fuentes originales y consultar profesionales legales si considera que ha sido afectado por prácticas empresariales cuestionables. En Chile, el primer paso es presentar un reclamo en el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), disponible también en el call center 800 700 100 y en la Oficina Virtual. Para temas de cláusulas contractuales abusivas (penalidad de 1.500 USD, no retracto, plazo de 7 días), se puede invocar el artículo 4 de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor mediante una Mediación Voluntaria o Colectiva ante el SERNAC o una denuncia ante el Juzgado de Policía Local competente. Para temas de protección de datos personales, la autoridad nacional es la Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley 21.719 de 2024 que modificó la Ley 19.628) el correo declarado por la empresa para estos efectos usa terminología de la Unión Europea (“RGPD”), que no es aplicable en Chile. La Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual (modificada por la Ley 20.435) tipifica como delito la adquisición de tesis académicas listas para presentar, con pena de reclusión menor en su grado mínimo y multa significativa.

Fuentes consultadas

Plataformas de reseñas y reclamaciones:

Cobertura periodística:

Marco normativo chileno:

Procedimiento del consumidor y registros públicos: