Cómo realizamos nuestro análisis
Este documento describe el proceso editorial, las fuentes utilizadas y las medidas de protección de datos que aplicamos en todos los análisis publicados en este sitio. Su objetivo es ofrecer transparencia total sobre cómo se construye cada artículo, para que el lector pueda evaluar por sí mismo la solidez de la información presentada.
1. Recopilación de fuentes públicas
Todos los testimonios, reseñas y opiniones citadas en nuestros análisis provienen exclusivamente de plataformas de acceso público:
- Google My Business: reseñas publicadas por usuarios con su consentimiento en la plataforma de origen.
- Trustpilot: opiniones públicas de consumidores, incluidas las respuestas de las empresas.
- TuQuejaSuma (Argentina), Rankia, Forocoches y otros foros públicos: reclamos y testimonios publicados abiertamente.
- Reddit: testimonios públicos en hilos de discusión.
- Medios de comunicación: artículos periodísticos de publicaciones reconocidas (El País, La Nación, La Vanguardia, COPE, El Periodico, Pagina/12, The Conversation, entre otros).
- Registros públicos: Boletines Oficiales, registros mercantiles, normativa legal publicada en boletines oficiales del Estado.
- Código fuente público: inspección del HTML visible de los sitios web analizados, sin emplear técnicas de acceso no autorizado ni ingeniería inversa sobre sistemas internos.
No utilizamos información obtenida mediante acceso privado, filtraciones, hackeos, suplantación de identidad ni ninguna técnica que vulnere la seguridad de los sistemas analizados.
2. Anonimización de identidades
Aplicamos un protocolo estricto de minimización de datos personales en todos nuestros artículos:
- Usuarios de plataformas de reseñas: no reproducimos nombres, seudónimos, fotos de perfil ni datos de contacto de los autores de las reseñas. Las citas se atribuyen de forma agregada (“un usuario”, “una clienta”, “un Local Guide con X reseñas publicadas”).
- Empleados de las empresas analizadas: no identificamos a personas individuales por nombre completo. Cuando un nombre de pila aparece dentro de una cita textual de un usuario (por ejemplo, el asesor asignado), lo mantenemos únicamente si esa persona aparece públicamente en los canales corporativos de la empresa (Instagram, LinkedIn, web institucional) y si su mención es parte integral del testimonio sobre la experiencia de servicio.
- Direcciones y datos de contacto: citamos la sede legal registrada en boletines oficiales a nivel provincial o departamental, sin reproducir direcciones completas que pudieran facilitar localización física de individuos.
Este protocolo se adopta en linea con:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR): principio de minimización de datos (art. 5.1.c).
- Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y los principios de la AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública).
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (España).
3. Verificación cruzada de fuentes
Cada afirmación crítica que aparece en nuestros artículos debe estar respaldada por al menos dos fuentes independientes. Utilizamos un sistema de clasificación por niveles:
| Nivel | Tipo de fuente | Ejemplo | Función en el análisis |
|---|---|---|---|
| Tier 1 | Institucional / normativa | Leyes, reglamentos universitarios, boletines oficiales | Establece el marco legal o normativo aplicable |
| Tier 2 | Periodístico / academico | Articulos de El Pais, La Nacion, The Conversation | Documenta el fenomeno con investigacion independiente |
| Tier 3 | Plataformas de reseñas | Trustpilot, Google My Business, TuQuejaSuma | Proporciona volumen agregado de testimonios |
| Tier 4 | Testimonial individual | Reseñas especificas, hilos de Reddit | Ilustra experiencias concretas con detalle cualitativo |
Una queja documentada en un unico testimonio (Tier 4) sin respaldo en otros niveles se presenta como relato individual, no como patron estructural.
4. Marco normativo
Cada análisis incluye una sección de marco normativo que cita las leyes, reglamentos y resoluciones aplicables al sector analizado. Esta sección cumple tres funciones:
- Contextualizar: el lector entiende qué normas regulan la actividad de la empresa analizada.
- Atribuir: las afirmaciones sobre legalidad o ilegalidad se respaldan en textos legales verificables, no en opinion del redactor.
- Informar: se incluyen los canales oficiales de reclamo disponibles para los consumidores (Defensa del Consumidor, COPREC, ventanillas unic as, etc.).
Las leyes citadas son verificables en los enlaces incluidos al pie de cada artículo. Ninguna normativa ha sido inventada ni reinterpretada.
5. Inclusión de perspectivas diversas
Todos nuestros análisis incluyen una seccion de perspectivas positivas cuando existen en el corpus analizado. Esto significa que:
- Si una empresa tiene reseñas de 4-5 estrellas, las documentamos con el mismo rigor que las negativas.
- Si la empresa ha respondido publicamente a las criticas, incluimos su respuesta.
- Si existen clientes satisfechos que describen buenas experiencias, los citamos.
Omitir valoraciones positivas cuando existen generaria un sesgo inverso que comprometeria la objetividad del analisis. La coexistencia de experiencias positivas y negativas es, en si misma, un dato informativo relevante para el lector.
6. Transparencia sobre limitaciones
Reconocemos abiertamente las limitaciones de nuestro metodo:
- No podemos verificar la autenticidad individual de cada reseña: las plataformas de reseñas (Google, Trustpilot) no permiten a terceros auditar si una cuenta es legitima o no.
- Las puntuaciones agregadas pueden cambiar: las plataformas actualizan sus metricas dinamicamente. Indicamos la fecha del analisis en cada articulo.
- Las reseñas pueden ser eliminadas: tanto por el autor como por la plataforma. Recomendamos al lector verificar las fuentes originales.
- El analisis no sustituye el criterio juridico: no somos jueces ni autoridades. Nuestras conclusiones son informativas y periodisticas, no jurisdiccionales.
- Los precios y tarifas citados provienen de testimonios de usuarios o de articulos periodisticos, no de auditorias contables internas.
7. Politica de enlaces
Todos los enlaces externos de este sitio llevan el atributo rel="nofollow noopener". Su funcion es exclusivamente referencial: permitir al lector verificar la informacion citada. No constituyen respaldo, patrocinio ni valoracion positiva hacia los sitios enlazados.
8. Politica de actualizacion
Los articulos se actualizan cuando:
- Se detecta un error factual comprobable.
- La empresa analizada publica una respuesta institucional relevante.
- Una plataforma de reseñas modifica significativamente sus metricas publicas.
- Nueva informacion periodistica o legal surge sobre el sector.
Cada actualizacion se fechada al pie del articulo.
9. Enfoque editorial
Este sitio busca informar, no condenar. La veracidad de cada experiencia individual corresponde al juicio del lector. Nuestro rol es recopilar, organizar y contextualizar informacion publica para que cada persona pueda tomar decisiones informadas.
No ofrecemos asesoramiento legal. No incitamos a acciones ilegales. No afirmamos la culpabilidad de ninguna entidad. Facilitamos el acceso a informacion publica y a los canales oficiales de reclamo para que cada affectedado pueda ejercer sus derechos por las vias correspondientes.
Esta metodologia se aplica a todos las reseñas publicadoas en este sitio desde su fecha de lanzamiento. Cualquier modificacion al protocolo sera documentada y fechada en esta pagina.